Crime Mysteries®

Question: Le jeu plante après la mise à jour vers iOS 26.0.1

Réponse : Alors que notre équipe technique enquête sur ce problème, elle a identifié que le plantage se produit uniquement lorsque la langue du système est réglée sur l'anglais. Comme solution temporaire, vous pouvez changer la langue système de votre appareil pour une autre langue. Le jeu lui-même peut toujours être joué en anglais dans ces conditions.

Vous pouvez changer la langue système sur votre iPad en suivant ces étapes :

• Ouvrez Réglages sur votre iPad
• Allez dans « Général »
• Sélectionnez « Langue et région »
• Appuyez sur « Langue de l’iPad »
• Choisissez une autre langue et confirmez le changement.

Veuillez noter que le problème ne se produit plus sur les appareils iPhone fonctionnant sous iOS 26.0.1, mais il peut encore être présent sur les appareils iPad. Nous espérons que cela sera corrigé dans de futures mises à jour du système d’exploitation, et nous continuerons également à examiner ce problème de notre côté dans le cadre des prochaines mises à jour du jeu.

Alternativement, vous pouvez continuer à jouer sur toute autre plateforme prise en charge sauf iOS 26.0.1. Il vous suffit de vous connecter à votre compte G5 Friends via le bouton Changer de joueur dans le menu Mon profil et de reprendre votre partie.

Question : Je ne peux pas me connecter à mon compte Facebook depuis le jeu.

Réponse : Nous sommes désolés de vous informer que l’authentification Facebook n’est plus accessible dans les jeux G5. Cela entraînera une impossibilité supplémentaire d’inviter des amis Facebook dans le jeu et de définir un avatar depuis votre compte Facebook. De plus, la publication des réalisations, la notation du jeu et d’autres activités nécessitant une interaction avec Facebook peuvent être temporairement indisponibles.  

Ne vous inquiétez pas, votre progression dans le jeu ne sera pas affectée. Assurez-vous d’avoir créé un compte G5 Friends et de l’avoir lié à votre adresse e-mail. Cela garantira la sécurité de votre compte et évitera toute perte de progression dans le jeu. Vous pourrez ensuite utiliser vos identifiants G5 Friends pour transférer votre progression vers d’autres plateformes et appareils.

Si vous avez d’autres questions concernant votre compte G5 Friends, veuillez consulter notre article Questions sur le compte G5 Friends.

Question : J'ai déjà joué à ce jeu sur mon ancien appareil et maintenant j'en ai un nouveau. Comment puis-je transférer la progression du jeu que j'ai déjà effectuée vers celui-ci?

Réponse : Afin de sauvegarder / restaurer la progression de votre jeu, veuillez essayer de vous connecter à votre compte G5 Friends de la manière suivante:

• Appuyez sur l'icône « Amis » en bas de l'écran sur votre plateau de jeu principal.
• Dans une nouvelle fenêtre, appuyez sur « Mon profil » tout en bas de l'écran.
• Appuyez sur « Changer de joueur » pour vous connecter avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés dans votre jeu auparavant.
• Appuyez sur « Se connecter » pour confirmer.

Question : Je rencontre des problèmes techniques avec le jeu. Que devrais-je faire?

Réponse : Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@g5.com avec la description détaillée de votre problème afin que nous puissions enquêter sur votre problème le plus rapidement possible.

Question : Le jeu ne s'exécute pas après l'installation ou s'arrête pendant le jeu.

Réponse : Pour garantir des performances optimales du jeu, il est recommandé de redémarrer votre appareil après avoir installé une nouvelle application.