Résolution des problèmes

Questions générales de dépannage

• G5 Jeu honnête et sûr
• Comment se désabonner de la newsletter G5 ?
• Je rencontre des problèmes techniques avec le jeu.
• Je reçois un message d’erreur "Le contenu est dans la file d'attente de téléchargement".
• Comment trouver votre IDFA ?
• Modification des paramètres d'heure et de date de votre appareil.

Questions sur le compte G5 Friends

• Comment créer un compte G5 Friends ?  
• Comment se connecter sur mon compte G5 Friends ?
• Comment puis-je transférer la progression du jeu vers un nouvel appareil ?
• Lorsque j'ai saisi mon email pour sauvegarder ma progression en jeu, j'ai reçu le message d'erreur « Email déjà utilisé ».
• Comment puis-je modifier mon nom de joueur G5 Friends ?
• Comment puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte G5 Friends ?

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Erreurs liées à l'achat

• Je n'ai pas reçu l'achat en jeu.
• J'ai été facturé deux fois.
• J'ai été surfacturé.
• Je n'arrive pas à me connecter à la boutique lors de l'achat.
• Je reçois un message d'erreur lorsque je réalise un achat.
• Où puis-je trouver le reçu de l'achat ?

Remboursements

• Comment puis-je demander un remboursement pour l’achat que j’ai réalisé sur le G5 Store?
• Comment puis-je demander un remboursement pour l’achat que j’ai réalisé sur l’App Store ?
• Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur Google Play ?
• Comment puis-je demander un remboursement pour l’achat que j’ai réalisé sur Microsoft Store ?
• Comment puis-je demander un remboursement pour l’achat que j’ai réalisé sur Amazon Appstore ?
• Comment puis-je demander un remboursement pour l’achat que j’ai réalisé sur Mac App Store ?

Questions sur le compte Zendesk

• Comment puis-je soumettre un ticket d'assistance ? 
• Comment créer un mot de passe ?
• Je ne peux pas me connecter à mon compte Zendesk.