Pergunta: O jogo trava após a atualização para iOS 26.0.1
Resposta: Enquanto nossa equipe técnica investiga esse problema, eles identificaram que o travamento ocorre somente quando o idioma do sistema está configurado para inglês. Como solução temporária, você pode alterar o idioma do sistema do seu dispositivo para outro idioma. O jogo em si ainda pode ser jogado em inglês nessas condições.
Você pode alterar o idioma do sistema no seu iPad seguindo estes passos:
- Abra Ajustes no seu iPad
- Vá para "Geral"
- Selecione "Idioma e Região"
- Toque em "Idioma do iPad"
- Escolha qualquer outro idioma e confirme a alteração.
Por favor, note que o problema não ocorre mais em dispositivos iPhone com iOS 26.0.1, mas ainda pode estar presente em dispositivos iPad. Esperamos que isso seja resolvido em futuras atualizações do sistema operacional, e também continuaremos revisando o problema do nosso lado como parte das próximas atualizações do jogo.
Alternativamente, você pode continuar jogando em qualquer outra plataforma suportada, exceto no iOS 26.0.1. Tudo o que você precisa fazer é fazer login na sua conta G5 Friends através do botão Mudar Jogador no menu Meu Perfil e continuar jogando.
Pergunta: Não consigo fazer login na minha conta do Facebook dentro do jogo.
Resposta: Lamentamos informar que a autenticação pelo Facebook não está mais acessível nos jogos G5. Isso resultará na impossibilidade de convidar amigos do Facebook para o jogo e definir um avatar a partir da sua conta do Facebook. Além disso, postar conquistas, avaliar o jogo e outras atividades que requerem interação com o Facebook podem ficar temporariamente indisponíveis.
Não se preocupe, seu progresso no jogo não será afetado. Certifique-se de ter criado uma conta com o G5 Friends e vinculá-la ao seu endereço de e-mail. Isso garantirá a segurança da sua conta e evitará qualquer perda do progresso do jogo. Você poderá então usar suas credenciais do G5 Friends para transferir seu progresso para outras plataformas e dispositivos.
Se você tiver perguntas adicionais sobre sua conta G5 Friends, por favor, consulte nosso artigo Perguntas sobre conta G5 Friends.
Pergunta: já joguei este jogo no meu dispositivo anterior e agora tenho um novo. Como posso transferir o progresso do jogo que já fiz?
Resposta: Para salvar / restaurar o andamento do jogo, tente fazer login na sua conta do G5 Friends da seguinte maneira:
- Toque no ícone "Amigos" na parte inferior da tela no seu tabuleiro principal.
- Em uma nova janela, toque em "Meu perfil" na parte inferior da tela.
- Toque em "Alterar jogador" para fazer login com o Login e a senha do jogador que você usou no seu jogo antes.
- Toque em "Entrar" para confirmar.
Pergunta: Estou enfrentando alguns problemas técnicos com o jogo. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@g5.com com a descrição detalhada do seu problema para que possamos investigar o seu problema o mais rápido possível.
Pergunta: o jogo não é executado após a instalação ou é encerrado durante o jogo.
Resposta: Para garantir o desempenho ideal do jogo, é recomendável reiniciar o dispositivo após instalar um novo aplicativo.
Se não encontrou a resposta à sua pergunta neste artigo, dê uma vista de olhos nas seguintes secções:
A secção Técnica com as respostas às perguntas específicas sobre plataformas e as instruções técnicas básicas para os diferentes dispositivos:
G5 Store
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
A secção de Resolução de problemas com as respostas de perguntas sobre a conta ou faturação e as instruções de resolução de problemas básica para jogos da G5:
Perguntas gerais de resolução de problemas
Perguntas sobre a conta G5 Friends
Perguntas sobre a conta Zendesk
Problemas em compras
Reembolsos