Pregunta: El juego se cierra después de actualizar a iOS 26.0.1
Respuesta: Mientras nuestro equipo técnico investiga este problema, han identificado que el cierre ocurre solo cuando el idioma del sistema está configurado en inglés. Como solución temporal, puede cambiar el idioma del sistema de su dispositivo a otro idioma. El juego en sí aún se puede jugar en inglés bajo estas condiciones.
Puede cambiar el idioma del sistema en su iPad siguiendo estos pasos:
- Abra Configuración en su iPad
- Vaya a "General"
- Seleccione "Idioma y región"
- Toque "Idioma del iPad"
- Elija cualquier otro idioma y confirme el cambio.
Tenga en cuenta que el problema ya no ocurre en dispositivos iPhone con iOS 26.0.1, pero puede seguir presente en dispositivos iPad. Esperamos que esto se solucione en futuras actualizaciones del sistema operativo, y también continuaremos revisando el problema de nuestro lado como parte de próximas actualizaciones del juego.
Alternativamente, puede seguir jugando en cualquier otra plataforma compatible excepto en iOS 26.0.1. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en su cuenta de G5 Friends a través del botón Cambiar jugador en el menú Mi perfil y continuar jugando.
Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook desde dentro del juego.
Respuesta: Lamentamos informarle que la autenticación de Facebook ya no está disponible en G5 Games. Esto resultará en la imposibilidad de invitar amigos desde Facebook al juego y establecer un avatar desde su cuenta de Facebook. Además, publicar logros, calificar el juego y otras actividades del juego que requieren interacción con Facebook pueden estar temporalmente no disponibles.
No se preocupe, su progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrese de haber creado una cuenta en G5 Friends y vincularla a su dirección de correo electrónico. Esto garantizará la seguridad de su cuenta y evitará cualquier pérdida de progreso en el juego. Luego podrá usar sus credenciales de inicio de sesión de G5 Friends para transferir su progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tiene preguntas adicionales sobre su cuenta de G5 Friends, por favor revise nuestro artículo Preguntas sobre cuentas de G5 Friends.
Pregunta: Ya jugué este juego en mi dispositivo anterior y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir el progreso del juego que ya hice?
Respuesta: Para guardar / restaurar el progreso de tu juego, intenta iniciar sesión en tu cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono "Amigos" en la parte inferior de la pantalla en su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, toque "Mi perfil" en la parte inferior de la pantalla.
- Toque "Cambiar jugador" para iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usó en su juego antes.
- Toque "Iniciar sesión" para confirmar.
Pregunta: Estoy experimentando algunos problemas técnicos con el juego. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@g5.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: El juego no se ejecuta después de la instalación o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda reiniciar el dispositivo después de instalar una nueva aplicación.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:
Sección Técnica con las respuestas a las preguntas específicas de la plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
G5 Store
iPhone
iPad
Android
Windows
Kindle Fire
Mac
Sección de Resolución de problemas con las respuestas a preguntas de cuentas / facturación aleatorias e instrucciones básicas de solución de problemas para juegos G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas en compras
Reembolsos