Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook a partir del propio juego.
Respuesta: Lamentamos informarles que ya no se puede acceder a la autenticación de Facebook en G5 Games. Esto significa que no podrán invitar amigos de Facebook al juego ni establecer un avatar desde la cuenta de Facebook. Además, es posible que por el momento no estén disponibles algunas actividades del juego que requieren interacción con Facebook, como la publicación de logros y la calificación del juego, entre otras.
No se preocupen, el progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrense de haber creado una cuenta en G5 Friends y de haberla vinculado a la dirección de correo electrónico. De esta forma, se garantizará la seguridad de la cuenta y se evitará cualquier pérdida de progreso en el juego. Podrán utilizar sus credenciales de acceso a G5 Friends para transferir el progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tienen más preguntas sobre la cuenta de G5 Friends, consulten nuestro artículo Preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Pregunta: ¿En dónde encuentro las reglas del juego?
Respuesta: Cuando empieza el juego, se le guía por el juego con pequeñas instrucciones que introducen los controles y las características principales del juego. Cuando toca algún objeto de su Inventario, una pantalla pequeña aparece con la descripción del objeto y su propósito en el juego. Además, puede ver algunos consejos útiles mientras el juego está cargando. Estos consejos se muestran en la parte inferior de la pantalla de juego.
Pregunta: Ya jugué este juego en mi dispositivo anterior y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir el progreso del juego que ya hice?
Respuesta: Para guardar / restaurar el progreso de tu juego, inicia sesión en tu cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono 'Amigos' en la parte inferior de la pantalla en su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, toque 'Mi perfil' en la parte inferior de la pantalla.
- Toque 'Cambiar jugador' para iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usó en su juego anteriormente.
- Toque 'Iniciar sesión' para confirmar.
Pregunta: ¿Cómo minimizo (cierro) el juego en Windows?
Respuesta: Intente poner el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla para que aparezca el botón Cerrar (x) en pantalla. Alternativamente, puede oprimir las teclas Alt y F4 simultáneamente. También puede poner el cursor en la parte superior de la pantalla hasta que aparezca la animación de las pestañas. Haga clic y seleccione "Cerrar aplicación" entre las opciones que se ofrecen o el botón "Colapsar" para minimizar el juego.
Pregunta: No puedo iniciar el juego. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Si tiene problemas para abrir el juego, comuníquese con nuestro Equipo de soporte en support@g5.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: El juego no se ejecuta después de la instalación o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda reiniciar el dispositivo después de instalar una nueva aplicación.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:
Sección Técnica con las respuestas a las preguntas específicas de la plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Windows
Kindle Fire
Mac
Sección de Resolución de problemas con las respuestas a preguntas de cuentas / facturación aleatorias e instrucciones básicas de solución de problemas para juegos G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas en compras
Reembolsos