Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook a partir del propio juego.
Respuesta: Lamentamos informarles que ya no se puede acceder a la autenticación de Facebook en G5 Games. Esto significa que no podrán invitar amigos de Facebook al juego ni establecer un avatar desde la cuenta de Facebook. Además, es posible que por el momento no estén disponibles algunas actividades del juego que requieren interacción con Facebook, como la publicación de logros y la calificación del juego, entre otras.
No se preocupen, el progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrense de haber creado una cuenta en G5 Friends y de haberla vinculado a la dirección de correo electrónico. De esta forma, se garantizará la seguridad de la cuenta y se evitará cualquier pérdida de progreso en el juego. Podrán utilizar sus credenciales de acceso a G5 Friends para transferir el progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tienen más preguntas sobre la cuenta de G5 Friends, consulten nuestro artículo Preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Pregunta: ¿En dónde puedo encontrar las reglas del juego?
Respuesta: Para obtener más información sobre las reglas del juego, haga clic en "Ajustes" (el ícono del engrane) en la pantalla principal del juego y seleccione el botón "Ayuda"
.
Pregunta: ¿Cómo funcionan los Potenciadores??
Respuesta: Estos son los Potenciadores disponibles en el juego:
- "Congelación" (Copo de nieve) congela el contador de combo hasta que obtenga 5 pares de fichas. El multiplicador aumenta sin terminarse. Ayuda a obtener un puntaje mayor en el juego.
- "Mezclar" reordena todas las fichas cuando no hay movimientos disponibles.
- "Petardo' (Cohete) despeja 5 pares de fichas del tablero en una barrida.
- "Pista" (Foco) señala un par de fichas iguales.
- "Ojo" muestra las fichas que pueden seleccionarse. Funciona para 10 pares de fichas.
- "Deshacer" devuelve el último par de fichas a donde estaba.
Pregunta: ¿Cómo se obtienen 3 estrellas cuando juego un nivel?
Respuesta: La cantidad final de estrellas depende de la velocidad de combinación de fichas. Asegúrese de combinar pares de fichas lo más rápido posible. Esto activará el contador de combo e incrementará el puntaje.
Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar objetos especiales (special items) para acceder a niveles de eventos?
Respuesta: Le informamos que para jugar a niveles de eventos necesita tener cierto número de objetos especiales para entrar en cada nivel. Si toca para jugar el nivel de evento, el juego le indicará que no tiene objetos especiales y que puede encontrarlos en el mapa principal del juego.
Toque en "Ir al Mapa" (Go to Map), y el juego le conducirá a las partes correspondientes de los niveles a los que está jugando en este momento y le mostrará los niveles que le dan objetos especiales una vez completados. Cuando toca en la imagen de objeto especial en la parte inferior del icono de evento, el juego también le mostrará los niveles en los que hay objetos especiales disponibles. Estos niveles están señalados con la imagen del objeto especial. Puede ganar 1, 3 o 5 objetos si completa el nivel con 1, 2 o 3 estrellas.
Cuando haya reunido todos los objetos especiales (special items) de una determinada sección, debe gastarlos. Cuando haya gastado todos los objetos especiales obtenidos al completar localizaciones de evento, el juego le ofrecerá otros niveles en los que podrá obtenerlos.
Pregunta: He perdido todo el progreso y mis objetos coleccionados en el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Le informamos que nuestro equipo está trabajando en resolver este problema lo antes posible. Por favor, evite jugar a estos juegos hasta nuevo aviso. Necesitamos los siguientes datos para poder ayudarle a resolver este problema con rapidez:
- Sus credenciales de inicio de sesión de G5 Friends
- La dirección de correo electrónico asociada a su perfil de G5 Friends
- El nivel que ha alcanzado en el juego
Una vez recibida esta información, nos puede tomar varios días hábiles aislar el núcleo del incidente y restaurar el progreso de su juego.
Pregunta: El juego no funciona tras la instalación o se cierra durante su ejecución.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda que reinicie su dispositivo tras instalar una aplicación nueva.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:
Sección Técnica con las respuestas a las preguntas específicas de la plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Windows
Kindle Fire
Mac
Sección de Resolución de problemas con las respuestas a preguntas de cuentas / facturación aleatorias e instrucciones básicas de solución de problemas para juegos G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas en compras
Reembolsos