Crime Mysteries®

Pergunta: O jogo trava após a atualização para iOS 26.0.1

Resposta: Enquanto nossa equipe técnica investiga esse problema, eles identificaram que o travamento ocorre apenas quando o idioma do sistema está definido como inglês. Como uma solução temporária, você pode alterar o idioma do sistema do seu dispositivo para outro idioma. O jogo em si ainda pode ser jogado em inglês nessas condições.

Você pode alterar o idioma do sistema no seu iPad seguindo estes passos:

• Abra Ajustes no seu iPad
• Vá para "Geral"
• Selecione "Idioma e Região"
• Toque em "Idioma do iPad"
• Escolha qualquer outro idioma e confirme a alteração.

Observe que o problema não ocorre mais em dispositivos iPhone com iOS 26.0.1, mas pode ainda estar presente em dispositivos iPad. Esperamos que isso seja corrigido em futuras atualizações do sistema operacional, e continuaremos revisando o problema do nosso lado como parte das próximas atualizações do jogo.

Alternativamente, você pode continuar jogando em qualquer outra plataforma suportada exceto no iOS 26.0.1. Tudo o que você precisa fazer é fazer login na sua conta G5 Friends pelo botão Mudar Jogador no menu Meu Perfil e retomar o jogo.

Pergunta: Não consigo fazer login na minha conta do Facebook dentro do jogo.

Resposta: Lamentamos informar que a autenticação pelo Facebook não está mais acessível nos jogos G5. Isso resultará na impossibilidade de convidar amigos do Facebook para o jogo e definir um avatar a partir da sua conta do Facebook. Além disso, postar conquistas, avaliar o jogo e outras atividades que requerem interação com o Facebook podem ficar temporariamente indisponíveis.  

Não se preocupe, seu progresso no jogo não será afetado. Certifique-se de ter criado uma conta com o G5 Friends e vinculá-la ao seu endereço de e-mail. Isso garantirá a segurança da sua conta e evitará qualquer perda do progresso do jogo. Você poderá então usar suas credenciais do G5 Friends para transferir seu progresso para outras plataformas e dispositivos.

Se você tiver dúvidas adicionais sobre sua conta G5 Friends, por favor, consulte nosso artigo perguntas sobre a conta G5 Friends.

Pergunta: Eu já joguei este jogo no meu dispositivo anterior e agora tenho um novo. Como posso transferir o progresso do jogo que já fiz para ele?

Resposta: Para salvar/restaurar seu progresso no jogo, por favor tente fazer login na sua conta G5 Friends da seguinte maneira:

• Localize o ícone "Amigos" na parte inferior da tela no seu tabuleiro principal do jogo.
• Em uma nova janela, selecione "Meu Perfil" na parte inferior da tela.
• Selecione "Alterar Jogador" para fazer login com o login e senha do jogador que você usou no seu jogo antes.
• Selecione "Conectar" para confirmar.

Pergunta: Estou enfrentando alguns problemas técnicos com o jogo. O que devo fazer?

Resposta: Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte pelo e-mail support@g5.com com uma descrição detalhada do seu problema, para que possamos investigar sua questão o mais rápido possível.

Pergunta: O jogo não inicia após a instalação ou fecha durante o jogo.