Pergunta: Não consigo entrar na minha conta do Facebook de dentro do jogo.
Resposta: Informamos que a autenticação do Facebook não está mais acessível na G5 Games. Com isso, ficará mais difícil convidar amigos do Facebook para o jogo e definir um avatar pela sua conta do Facebook. Além disso, por determinado período, não será possível postar conquistas, classificar o jogo e realizar outras atividades que exijam interação com o Facebook.
Não se preocupe, seu progresso no jogo não será afetado. Crie uma conta no G5 Friends e vincule-a ao seu endereço de e-mail. Assim, você garante a segurança da sua conta e evita perder o progresso do jogo. É possível usar suas credenciais de login do G5 Friends para transferir seu progresso para outras plataformas e dispositivos.
Em caso de outras dúvidas, consulte nosso artigo com respostas para Perguntas sobre a conta do G5 Friends.
Pergunta: Não recebi minhas recompensas quando terminou o Torneio da delegacia.
Resposta: As recompensas do Torneio da delegacia só são concedidas depois que você aumentar seu Nível de recompensa. Por isso, se tiver conseguido o número de pontos de recompensa necessários e chegado ao primeiro lugar, mas não tiver melhorado seu Nível de recompensa, você não receberá a recompensa.
Pergunta: Onde posso ver quantas novas Fichas universais eu tenho?
Resposta: Você pode ver o seu número de Fichas universais na janela de resumo de cenas deixadas dos eventos especiais anteriores, bem como no menu suspenso próximo às estatísticas dos emblemas de eventos atuais no mapa do jogo principal.
Pergunta: Os meus emblemas de eventos anteriores não foram convertidos em emblemas para o novo evento após a última atualização do jogo. O que devo fazer?
Resposta: Em troca dos emblemas antigos, demos a você fichas universais. Agora você pode continuar a jogar as cenas das investigações especiais que ficaram para trás!
Pergunta: Minha tarefa, disponível no lado esquerdo, diz que eu devo “Enviar 3 pedidos de amizade”, mas não descobri como fazer isso. Ela me envia para a aba Coleções.
Resposta: Para completar a missão “Enviar 3 pedidos de amizade”, faça o seguinte:
- Toque no botão “Mostrar”, e a dica te levará para a seção Coleções.
- Encontre um item de coleção que você gostaria de solicitar aos seus amigos.
- Toque no ícone azul “Pessoas” abaixo do item de coleção.
- Toque no avatar do amigo para quem você fará a solicitação.
- Toque em “Enviar solicitação”.
Pergunta: As novas missões não estão mais aparecendo no meu jogo. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5.com com a descrição detalhada do problema para que possamos investigar o assunto o mais rápido possível.
Pergunta: Por que o botão "Mostra-me" na caixa "Montar" na aba Coleções está cinza e não é possível clicar nele?
Resposta: O botão fica cinza caso a cena esteja bloqueada e/ou você não tenha alcançado a classificação necessária nela. É possível descobrir onde encontrar um item clicando no ícone dele.
Pergunta: Como os itens especiais funcionam?
Resposta: Os itens especiais são ativados automaticamente quando você entra na cena do crime caso eles estejam disponíveis no seu Inventário.
- O item de tempo adicional acrescenta 30 segundos ao cronômetro da cena do crime.
- O item de sorte aumenta em 10% a chance de encontrar itens de coleção na cena.
- O item de dica dupla mostra 2 itens em vez de apenas um quando você usa a Lanterna.
Observe que, ao tocar em qualquer item em seu inventário, uma pequena tela será exibida com a descrição e propósito dele no jogo.
Pergunta: Meu jogo fica congelado. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5.com com a descrição detalhada do problema para que possamos investigar o assunto o mais rápido possível.
Pergunta: Eu joguei esse jogo em meu dispositivo antigo e agora eu adquiri um outro. Como posso transferir o progresso do jogo alcançado com meu dispositivo antigo?
Resposta: Para recuperar o seu progresso de jogo, acesse a sua conta G5 Friends. Você pode fazê-lo da seguinte maneira:
- No jogo, toque no ícone “Amigos” na parte inferior da tela.
- Em uma nova janela, toque em “Meu perfil” na parte inferior da tela.
- Toque em “Trocar jogador” abaixo do avatar.
- Em uma nova janela, faça o login com seu apelido e senha usados no jogo antigo.
Pergunta: Estou enfrentando alguns problemas técnicos com o jogo. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com nossa Equipe de Suporte pelo e-mail support@g5.com, com uma descrição detalhada de seu problema para que possamos solucioná-lo o mais rápido possível.
Pergunta: O jogo não funciona após instalação ou desliga sozinho durante a partida.
Resposta: Para garantir um melhor desempenho do jogo, recomendamos reiniciar o dispositivo após a instalação de um novo aplicativo. Para reiniciar o seu dispositivo, pressione e segure os botões Inicial e Ligar por cerca de 10 segundos até o dispositivo reiniciar.
Caso não tenha encontrado a resposta para sua pergunta neste artigo, dê uma olhada nas seguintes seções:
Seção "Questões técnicas" com respostas a perguntas específicas sobre a plataforma e instruções técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Loja G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Seção de Solução de problemas com respostas a perguntas aleatórias sobre contas/cobrança e instruções básicas sobre solução de problemas para os jogos da G5.
Perguntas gerais sobre a solução de problemas
Perguntas sobre a conta G5 Friends
Perguntas sobre a conta Zendesk
Problemas com compras
Reembolsos