Вопрос: При попытке запустить игру через G5 Launcher, я получаю черный экран и игра не загружается.
Ответ: Наша техническая группа уже изучает эту проблему и будет признательна за вашу помощь. Свяжитесь с нами по адресу support@g5.com и укажите следующее:
- Укажите свой логин игрока.
- Какое количество версий игры вы сейчас используете?
- Какая у вас модель устройства?
- Какая версия прошивки сейчас установлена на вашем устройстве?
- Ваш логин игрока G5 Friends и номер IDFA; Вот шаги, чтобы поделиться запрошенной информацией:
∙ Запустите любую другую игру от G5 Entertainment, установленную на вашем устройстве.
∙ Выберите значок «Друзья» на основном игровом поле в нижней части экрана.
∙ Нажмите зеленую кнопку «Отправить отзыв» в правом верхнем углу экрана. Выберите «Сообщить о проблеме».
∙ Прокрутите список известных проблем и выберите «Моей проблемы нет в списке». Создайте новый билет».
∙ В поле «Описание проблемы» введите «Информация для заявки».
∙ Выберите «Отправить» и сообщите нам, как только это будет сделано, в этом запросе.
Пока мы работаем над исправлением, мы нашли временное решение этой проблемы — просто попробуйте запустить игру Hidden City с помощью значка на рабочем столе. Кроме того, вы можете найти игру в меню «Пуск» и запустить приложение, щелкнув по ней.
Вопрос: Я не могу залогиниться в свою учетную запись Facebook из игры.
Ответ: С сожалением сообщаем, что аутентификация посредством Facebook больше недоступна в G5 Games. Это повлечет за собой дальнейшую невозможность пригласить друзей из Facebook в игру и установить аватар из своего аккаунта Facebook. Кроме того, публикация достижений, оценка игры и другие игровые действия, требующие взаимодействия с Facebook, могут быть временно недоступны.
Не волнуйтесь, это не повлияет на ваш игровой прогресс. Убедитесь, что вы создали учетную запись в G5 Friends и привязали ее к своему адресу электронной почты. Это обеспечит безопасность вашей учетной записи и предотвратит потерю игрового прогресса. Затем вы можете использовать свои учетные данные для входа в G5 Friends, чтобы перенести свой прогресс на другие платформы и устройства.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно вашей учетной записи G5 Friends, ознакомьтесь со статьями в разделе Вопросы об учетной записи G5 Friends.
Вопрос: Где можно ознакомиться с правилами игры?
Ответ: В начале игры Вы получаете краткие инструкции и сведения об элементах управления и основных особенностях игры. При нажатии на любой предмет в Инвентаре отобразится небольшой экран с описанием самого предмета и его назначения в игре. Кроме того, Вы сможете многое почерпнуть из советов, которые будут отображаться при загрузке. Они высвечиваются в нижней части экрана игры.
Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появилось новое. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?
Ответ: Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends. Вы можете сделать это следующим образом:
- Коснитесь значка «Друзья» внизу экрана в главном окне игры.
- В новом окне коснитесь раздела «Мой профиль» в самой нижней части экрана.
- Коснитесь раздела «Сменить игрока» и войдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.
- Коснитесь «Войти» для подтверждения.
Вопрос: Как свернуть (закрыть) игру в ОС Windows?
Ответ: Переместите курсор в верхний правый угол экрана, чтобы отобразилась кнопка закрытия приложения (x). Кроме того, можно одновременно нажать клавиши Alt и F4. Вы также можете переместить курсор в верхнюю часть экрана и удерживать его там до тех пор, пока не отобразится анимация, похожая на вкладку. Нажмите ее и выберите в списке пункт Закрыть приложение либо нажмите кнопку «Свернуть», чтобы свернуть окно игры.
Вопрос: Я не могу запустить игру. Что мне делать?
Ответ: Если у вас возникли проблемы с открытием игры, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5.com с подробным описанием вашей проблемы, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться в Вашем вопросе.
Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает. Что мне делать?
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения.
Если Вы не нашли ответов на свои вопросы в этом разделе, загляните в следующие разделы:
Раздел «Технические вопросы», где приведены ответы на вопросы по различным платформам и базовые инструкции для различных устройств:
Магазин G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Раздел «Устранение проблем», где приведены ответы на вопросы об учетной записи/оплате и базовые инструкции для игр G5:
Общие вопросы по устранению проблем
Вопросы об учетной записи G5 Friends
Вопросы по учетной записи Zendesk
Проблемы с покупкой
Возврат средств