Вопрос: Игра вылетает после обновления до iOS 26.0.1
Ответ: В то время как наша техническая команда изучает эту проблему, было выявлено, что вылет происходит только при установке системного языка на английский. В качестве временного решения вы можете изменить системный язык устройства на другой язык. При этом сама игра по-прежнему будет доступна на английском языке.
Вы можете изменить системный язык на вашем iPad, выполнив следующие действия:
- Откройте Настройки на вашем iPad
- Перейдите в раздел «Основные»
- Выберите «Язык и регион»
- Нажмите «Язык iPad»
- Выберите любой другой язык и подтвердите изменение.
Обратите внимание, что проблема больше не возникает на устройствах iPhone с iOS 26.0.1, но она может сохраняться на iPad. Мы надеемся, что это будет исправлено в будущих обновлениях ОС, и мы также продолжим изучать эту проблему с нашей стороны в рамках предстоящих обновлений игры.
В качестве альтернативы вы можете продолжать играть на любой другой поддерживаемой платформе, кроме iOS 26.0.1. Все, что нужно сделать — это войти в свою учетную запись G5 Friends через кнопку Сменить игрока в меню Мои данные и продолжить игру.
Вопрос: Я не могу залогиниться в свою учетную запись Facebook из игры.
Ответ: С сожалением сообщаем, что аутентификация посредством Facebook больше недоступна в G5 Games. Это повлечет за собой дальнейшую невозможность пригласить друзей из Facebook в игру и установить аватар из своего аккаунта Facebook. Кроме того, публикация достижений, оценка игры и другие игровые действия, требующие взаимодействия с Facebook, могут быть временно недоступны.
Не волнуйтесь, это не повлияет на ваш игровой прогресс. Убедитесь, что вы создали учетную запись в G5 Friends и привязали ее к своему адресу электронной почты. Это обеспечит безопасность вашей учетной записи и предотвратит потерю игрового прогресса. Затем вы можете использовать свои учетные данные для входа в G5 Friends, чтобы перенести свой прогресс на другие платформы и устройства.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно вашей учетной записи G5 Friends, ознакомьтесь со статьями в разделе «Вопросы об учетной записи G5 Friends».
Вопрос: Моя игра зависает. Что я должен делать?
Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@g5.com с подробным описанием вашей проблемы, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться в вашем вопросе.
Вопрос: Я уже играл в эту игру на своем предыдущем устройстве, и теперь у меня есть новое. Как я могу передать прогресс игры, который я уже сделал к этому?
Ответ: Чтобы сохранить / восстановить прогресс в игре, попробуйте войти в свою учетную запись G5 Friends следующим образом:
- Нажмите на значок «Друзья» в нижней части экрана на основной игровой доске.
- В новом окне нажмите «Мои данные» в самом низу экрана.
- Нажмите «Сменить игрока», чтобы войти в систему с помощью логина и пароля игрока, которые вы использовали в своей игре ранее.
- Нажмите «Войти» для подтверждения.
Вопрос: У меня возникли технические проблемы с игрой. Что я должен делать?
Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@g5.com с подробным описанием вашей проблемы, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться в вашем вопросе.
Вопрос: Игра не запускается после установки или закрывается во время игры.
Ответ: Для обеспечения оптимальной производительности игры рекомендуется перезагрузить устройство после установки нового приложения.
Если вы не нашли ответов на свои вопросы в этом разделе, загляните в следующие разделы:
Раздел «Технические вопросы», где приведены ответы на вопросы по различным платформам и базовые инструкции для различных устройств:
G5 Store
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Раздел «Устранение проблем», где приведены ответы на вопросы об учетной записи/оплате и базовые инструкции для игр G5:
Общие вопросы по устранению проблем
Вопросы об учетной записи G5 Friends
Вопросы по учетной записи Zendesk
Проблемы с покупкой
Возврат средств