Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook a partir del propio juego.
Respuesta: Lamentamos informarles que ya no se puede acceder a la autenticación de Facebook en G5 Games. Esto significa que no podrá invitar al juego a amigos de Facebook ni tampoco establecer un avatar desde su cuenta de Facebook. Además, es posible que por el momento no estén disponibles algunas actividades del juego que requieren interactuar con Facebook, como la publicación de logros y la calificación del juego, entre otras.
No se preocupe, su progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrese de haber creado una cuenta en G5 Friends y de haberla vinculado a su dirección de correo electrónico. Esto garantizará la seguridad de su cuenta y evitará que su progreso en el juego pueda perderse. Podrá utilizar sus credenciales de acceso a G5 Friends para transferir su progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tiene más preguntas sobre su cuenta de G5 Friends, consulte nuestro artículo con Preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Pregunta: No puedo iniciar el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si está sufriendo dificultades para abrir el juego, haga el favor de ponerse en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5.com con una descripción detallada de su problema, para que podamos investigar el asunto lo antes posible.
Pregunta: Ya jugué este juego en mi dispositivo anterior y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir el progreso del juego que ya hice?
Respuesta: Para guardar / restaurar el progreso de tu juego, intenta iniciar sesión en tu cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono 'Amigos' en la parte inferior de la pantalla en su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, toque 'Mi perfil' en la parte inferior de la pantalla.
- Toque 'Cambiar jugador' para iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usó en su juego antes.
- Toque 'Iniciar sesión' para confirmar.
Pregunta: Estoy experimentando algunos problemas técnicos con el juego. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@g5.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: El juego no se ejecuta después de la instalación o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda reiniciar el dispositivo después de instalar una nueva aplicación.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:
Sección "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con la cuenta y la facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas de compra
Reembolsos