Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook a partir del propio juego.
Respuesta: Lamentamos informarles que ya no se puede acceder a la autenticación de Facebook en G5 Games. Esto significa que no podrá invitar al juego a amigos de Facebook ni tampoco establecer un avatar desde su cuenta de Facebook. Además, es posible que por el momento no estén disponibles algunas actividades del juego que requieren interactuar con Facebook, como la publicación de logros y la calificación del juego, entre otras.
No se preocupe, su progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrese de haber creado una cuenta en G5 Friends y de haberla vinculado a su dirección de correo electrónico. Esto garantizará la seguridad de su cuenta y evitará que su progreso en el juego pueda perderse. Podrá utilizar sus credenciales de acceso a G5 Friends para transferir su progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tiene más preguntas sobre su cuenta de G5 Friends, consulte nuestro artículo con Preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Pregunta: No he recibido mis recompensas al terminar el Torneo de las comisarías.
Respuesta: Las recompensas del Torneo de las comisarías solo se dan cuando aumentas el Nivel de recompensas. Por lo tanto, si has ganado el número requerido de puntos de recompensa y has obtenido el primer lugar, pero no has actualizado el Nivel de recompensas, la recompensa no se acredita.
Pregunta: ¿Dónde puedo ver cuántas fichas universales tengo?
Respuesta: Puede ver la cantidad de fichas universales que tiene en la ventana de escenas restantes de los eventos especiales anteriores, así como en el menú desplegable que se encuentra al lado de las estadísticas de las fichas de eventos actuales en el mapa principal del juego.
Pregunta: Mis fichas de eventos anteriores no se convirtieron en fichas para el nuevo evento luego de la última actualización del juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: A cambio de las fichas anteriores, le dimos fichas universales. ¡Ahora puede seguir jugando a las escenas restantes de las investigaciones espaciales!
Pregunta: La tarea secundaria del lado izquierdo me pide "Enviar 3 peticiones de amistad", pero no sé cómo hacerlo. Me redirige a la pestaña de Colecciones.
Respuesta: Para completar la misión "Enviar 3 peticiones de amistad", siga los siguientes pasos:
- Toque sobre el botón "Mostrar" y la pista lo llevará a la sección Colecciones.
- Busque el objeto de la colección que le gustaría pedir a sus amigos,
- Toque el icono con la persona azul debajo de ese objeto de la colección,
- Toque el avatar del amigo al que le gustaría solicitar el regalo,
- Toque "Enviar solicitud".
Pregunta: Ya no me aparecen las nuevas misiones. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5.com con una descripción detallada de su problema, para que podamos investigar el asunto lo antes posible.
Pregunta: Por qué el botón de "Mostrar" en Ensamblar caja de la pestaña Colecciones está en gris y no se puede clicar?
Respuesta: El botón aparece en gris cuando la escena está bloqueada y/o no ha alcanzado el nivel necesario. Puede descubrir cómo encontrar un objeto clicando en su icono.
Pregunta: ¿Cómo funcionan las mejoras?
Respuesta: En caso de tener potenciadores disponibles en su Inventario, se activan automáticamente cuando entra en una escena del crimen.
- La mejora de tiempo extra, añaden 30 segundos en el temporizador de la escena del crimen.
- La mejora de suerte aumentan la posibilidad de encontrar objetos de Colección en la escena en un 10%.
- La mejora de pista x2 muestran 2 objetos en vez de uno cuando se usa la Linterna.
Tenga en cuenta que cada vez que toca un objeto de su inventario aparece una ventana pequeña describiendo el objeto en cuestión y su propósito en el juego.
Pregunta: Se me bloquea el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5.com con una descripción detallada de su problema, para que podamos investigar el asunto lo antes posible.
Pregunta: Ya he jugado a este juego en mi anterior dispositivo, y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir a mi nuevo dispositivo el progreso en el juego que tenía?
Respuesta: Para restaurar su progreso en el juego, inicie sesión en su cuenta de G5 Friends. Puede hacerlo de la siguiente manera:
- Toque el icono "Amigos" de la parte inferior de la pantalla, en el tablero de juego principal.
- En la nueva ventana, toque "Mi perfil" en el extremo inferior de la pantalla.
- Toque "Cambiar jugador" para poder iniciar sesión con el nombre de Jugador y la contraseña que usó en su juego.
- Toque "Iniciar Sesión" para confirmar los cambios.
Pregunta: Estoy experimentando algunos problemas técnicos con el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Haga el favor de ponerse en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5.com con una descripción detallada de su problema, para que podamos investigar el asunto lo antes posible.
Pregunta: El juego no funciona tras la instalación, o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda que reinicie su dispositivo tras instalar una aplicación nueva.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, por favor, eche un vistazo a las siguientes secciones:
Sección "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con la cuenta y la facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas de compra
Reembolsos