Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook a partir del propio juego.
Respuesta: Lamentamos informarles que ya no se puede acceder a la autenticación de Facebook en G5 Games. Esto significa que no podrá invitar al juego a amigos de Facebook ni tampoco establecer un avatar desde su cuenta de Facebook. Además, es posible que por el momento no estén disponibles algunas actividades del juego que requieren interactuar con Facebook, como la publicación de logros y la calificación del juego, entre otras.
No se preocupe, su progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrese de haber creado una cuenta en G5 Friends y de haberla vinculado a su dirección de correo electrónico. Esto garantizará la seguridad de su cuenta y evitará que su progreso en el juego pueda perderse. Podrá utilizar sus credenciales de acceso a G5 Friends para transferir su progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tiene más preguntas sobre su cuenta de G5 Friends, consulte nuestro artículo con Preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Pregunta: El juego tarda demasiado en iniciarse. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: Recuerde que el juego se desarrolla en tiempo real, y le otorga créditos y energía incluso cuando la aplicación está minimizada o cerrada. Al abrir el juego, su ciudad averigua qué ha sucedido durante el tiempo en que estuvo ausente, y el inicio completo del juego puede tardar un poco.
En caso de que haya estado esperando un tiempo y la aplicación no se haya iniciado, póngase en contacto con nuestro equipo de ayuda escribiendo a support@g5.com, y proporciónenos más información respecto al problema que está sufriendo:
- ¿Qué dispositivo está utilizando para descargar la aplicación?
- ¿Ha probado a reiniciar el dispositivo?
- ¿Qué versión de firmware está ejecutando actualmente en su dispositivo?
- ¿Su conexión a internet está funcionando correctamente?
- Cualquier otro detalle que considere digno de mención es bienvenido.
Pregunta: Los créditos de mi ciudad desaparecen cuando minimizo o cierro el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Sentimos profundamente esta molestia. Nuestro equipo técnico es consciente de este problema, y está trabajando para resolverlo. Por favor, espere a que esté disponible la siguiente actualización para resolver este problema. Gracias por su paciencia y comprensión.
Pregunta: No sé cómo construir una Torre de perforación o una Fábrica de plástico. Me dice que construya una, pero no la encuentro en ninguna parte. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si necesita encontrar una Torre de perforación y una Fábrica de plástico, toque la pestaña Construir, deslice el menú hacia la izquierda, y elija Cosméticos. Allí podrá encontrar Granjas lecheras, Recicladoras, Torres de perforación, Granjas agrícolas, Fábricas de extractos, Fábricas de plástico, Fábricas de cosméticos y Centros comerciales.
Pregunta: No recibo nuevas aventuras. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Le informamos de que si no recibe una nueva aventura en 24 horas, significa que ya ha completado todas las aventuras disponibles. Puede seguir jugando al juego usando diamantes para desbloquear elementos con los que adornar y desarrollar su ciudad. Para la próxima actualización vamos a preparar nuevas aventuras con las que podrá desbloquear nuevo contenido, completando niveles y aventuras paso a paso.
Pregunta: El juego no reconoce que he completado el objetivo de añadir todas las casas a la ruta del Contenedor. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrese de que todas sus casas construidas recientemente y su Recicladora son añadidas a la ruta del Contenedor. Recuerde que su vehículo debe ser mejorado. Si el problema persiste, pruebe a eliminar su recolector de basura si tiene uno, venda y vuelva a comprar un contenedor, y asigne su ruta a través de todas las casas. El problema debería ahora resolverse. Le pedimos disculpas por este inconveniente, e intentaremos resolverlo en el futuro inmediato.
Pregunta: ¿Cómo puedo desplazar, eliminar o girar edificios después de la actualización 1.16 del juego?
Respuesta: Lleve a cabo los pasos indicados a continuación:
- Toque y mantenga presionado el edificio hasta que la flecha que apunta hacia arriba se vuelva verde.
- Si desea desplazar el edificio, colóquelo en otro lugar de la ciudad y toque el botón verde de verificación bajo el edificio.
- Si desea eliminar el edificio, toque el botón Eliminar (marcado con un bulldozer).
- Si desea girar el edificio, toque la flecha blanca y, a continuación, el botón verde de verificación bajo el edificio.
Pregunta: ¿Cómo puedo potenciar los ingresos de mi ciudad?
Respuesta: A continuación encontrarás algunos consejos para potenciar los ingresos dentro del juego:
- Sitúe las instalaciones de entrada y salida de camiones tan próximas entre sí como pueda. Al mejorar los camiones, obtendrá más ingresos, pero no olvide mejorar los edificios de la cadena de producción según el nivel de los camiones. Después de cada mejora, los camiones transportarán un producto más. Cuanta más mercancía transporten los camiones, más ingresos obtendrá.
- Haga que la distancia entre las paradas de autobús sea lo más corta posible. Tenga en cuenta que los grandes centros de entretenimiento aportan más ingresos (por ejemplo, transportar a los ciudadanos al teatro es más rentable que llevarlos al centro comercial). Mejorar los autobuses solo tiene sentido si mejora los edificios cercanos a las paradas, de modo que haya más población que viaje en autobús.
- Use varios camiones en la misma ruta. Dos camiones de 1 estrella son mucho más baratos que uno de 3 estrellas e implican un suministro de mercancías más frecuente.
- Mejore sus fábricas en paralelo a sus camiones. Si una fábrica es incapaz de producir mercancía para sus camiones mejorados, la mejora del camión no servirá para nada. Mejore las fábricas al mismo tiempo que los camiones para cubrir los gastos de las mejoras y compensarlos con los ingresos de la mercancía.
- Optimice las rutas de los camiones. Eche un vistazo de vez en cuando a la pestaña de los camiones, autobuses y recolectores de basura. ¿Hay camiones parados? ¿Hay camiones que llevan mucho tiempo esperando? Puede que sea buena idea desarrollar una nueva cadena de producción o modificar la actual.
- Los autobuses y los recolectores de basura son una forma excelente de mejorar los ingresos. Cuanta más materia prima transporte un recolector de basura a la planta de reciclaje, más ingresos obtendrá. A mayor frecuencia y número de pasajeros en el servicio de transporte, más dinero obtendrá de sus autobuses. No olvide que puede emplear varios recolectores de basura en los distritos más desarrollados. No es obligatorio restringir los autobuses a las rutas entre los centros de entretenimiento. Si los autobuses transportan a la gente simplemente de unas paradas a otras, también proporcionarán beneficios.
Pregunta: ¿Cómo puedo proteger mi ciudad de los incendios?
Respuesta: Intente construir más estaciones de bomberos y hospitales y mejore las instalaciones existentes. Recuerde también que puede emplear bonificaciones de resistencia a enfermedades, averías e incendios para defender su ciudad durante 24 horas.
Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar a mis amigos los objetos que necesito para mis misiones?
Respuesta: Para solicitar los objetos que necesita, lleve a cabo los pasos descritos a continuación:
- Desplácese por su lista de misiones.
- Encuentre una misión con el botón verde "Pedir a amigos" en la ventana de misión. Toque el botón.
- Aparecerá la lista de sus amigos de G5 Friends.
- Seleccione a los amigos a los que quiera pedir el objeto o toque "Seleccionar todos".
- Toque el botón "Enviar solicitud" en la parte inferior de la pantalla.
- La solicitud se enviará a sus amigos.
Pregunta: ¿Cómo puedo vender mis vehículos?
Respuesta: Para vender sus vehículos, proceda de la manera descrita a continuación:
- Toque el vehículo que desee vender. Aparecerá una ventana emergente.
- Verá tres iconos: “Mejorar” (naranja), “Ruta” (verde) y “Vender” (verde).
- Toque la opción “Vender”.
Pregunta: El juego no funciona tras la instalación, o se cierra durante el juego. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda que reinicie su dispositivo tras instalar una aplicación nueva. Para reiniciar su dispositivo, presione y mantenga presionados los botones de inicio y encendido durante aproximadamente 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
Pregunta: Quiero transferir mi progreso en el juego a mi nuevo dispositivo. ¿Qué debo hacer en este caso?
Respuesta: Para restaurar su progreso en el juego, inicie sesión en su cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono "Amigos" de la parte inferior de la pantalla, en el tablero de juego principal.
- En la nueva ventana, toque "Mi perfil" en el extremo inferior de la pantalla.
- Toque "Cambiar jugador" para poder iniciar sesión con el nombre de Jugador y la contraseña que usó en su juego.
- Toque "Iniciar Sesión" para confirmar los cambios.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, por favor, eche un vistazo a las siguientes secciones:
Sección "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con la cuenta y la facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas de compra
Reembolsos