Заитання: Гра аварійно завершується після оновлення до iOS 26.0.1
Відповідь: Поки наша технічна команда розслідує цю проблему, вони встановили, що проблема відбувається лише коли системна мова встановлена на англійську. Як тимчасове рішення ви можете змінити системну мову вашого пристрою на іншу мову. При цьому сама гра все ще може бути відтворена англійською мовою.
Ви можете змінити системну мову на вашому iPad, виконавши наступні кроки:
- Відкрийте Налаштування на вашому iPad
- Перейдіть до «Загальні»
- Виберіть «Мова та регіон»
- Натисніть «Мова iPad»
- Виберіть будь-яку іншу мову та підтвердіть зміну.
Зверніть увагу, що ця проблема більше не виникає на пристроях iPhone з iOS 26.0.1, але вона може все ще бути присутня на пристроях iPad. Ми сподіваємося, що це буде виправлено в майбутніх оновленнях ОС, і ми також продовжимо переглядати цю проблему з нашого боку у рамках майбутніх оновлень гри.
Альтернативно, ви можете продовжувати грати на будь-якій іншій підтримуваній платформі, крім iOS 26.0.1. Все, що вам потрібно зробити — це увійти у свій акаунт G5 Friends через кнопку Змінити гравця в меню Мій профіль і продовжити гру.
Запитання: Я не можу увійти у свій обліковий запис Facebook із гри.
Відповідь: Змушені повідомити вам, що аутентифікація через Facebook більше не доступна в G5 Games. Це призведе до подальшої неможливості запросити друзів із Facebook до гри та встановити аватар із вашого облікового запису Facebook. Крім того, публікація досягнень, оцінювання гри та інші ігрові дії, які потребують взаємодії з Facebook, можуть бути тимчасово недоступні.
Не хвилюйтеся, це не вплине на ваш прогрес у грі. Переконайтеся, що ви створили обліковий запис у G5 Friends і прив’язали його до своєї електронної адреси. Це сприятиме безпеці вашого облікового запису та допоможе запобігти будь-якій втраті прогресу гри. Потім ви зможете використовувати свої облікові дані G5 Friends, щоб перенести прогрес на інші платформи та пристрої.
Якщо у вас є додаткові запитання щодо вашого облікового запису G5 Friends, ознайомтеся зі статтями в розділі Питання про обліковий запис G5 Friends.
Запитання: Я вже грав у цю гру на попередньому пристрої, і тепер у мене є новий. Як перенести свій прогрес на новий пристрій?
Відповідь: Щоб зберегти або відновити ігровий прогрес, увійдіть до свого облікового запису G5 Friends у такий спосіб:
- Натисніть на значок «Друзі» у нижній частині екрана на основному ігровому полі.
- У новому вікні натисніть «Мій профіль» внизу екрана.
- Натисніть «Змінити гравця», щоб увійти в систему за допомогою імені та пароля гравця, які ви використовували раніше.
- Для підтвердження натисніть «Увійти».
Запитання: Що мені робити, якщо у грі виникли технічні неполадки?
Відповідь: Зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@g5.com. Докладно опишіть проблему, щоб ми могли вирішити її якомога швидше.
Запитання: Гра не запускається після встановлення або закривається під час гри.
Відповідь: Для забезпечення оптимальної продуктивності гри рекомендується перезавантажити пристрій після установки нового застосунку.
Якщо ви не знайшли відповідей на свої запитання у цьому розділі, зазирніть у такі розділи:
Розділ «Технічні питання», де наведені відповіді на запитання щодо різних платформ і базові інструкції для різних пристроїв:
G5 Store
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Розділ «Усунення проблем», де наведені відповіді на запитання про облікові записи й оплату, а також базові інструкції для ігор G5:
Загальні питання щодо усунення несправностей
Питання про обліковий запис G5 Friends
Питання щодо облікового запису Zendesk
Питання стосовно покупок
Повернення коштів