Debe contactarse con los representantes del soporte de la App Store, ya que este problema está fuera del control de G5 Entertainment. No tenemos acceso a su cuenta porque esta información es confidencial. Solo los especialistas del soporte de App Store pueden otorgarle un reembolso.
También puede solicitar un reembolso por su compra de la siguiente manera:
- Busque el recibo de la compra en cuestión (fue enviada de manera automática a la dirección e-mail asociada a su cuenta de iTunes).
- Toque sobre el enlace «Señalar un problema» que hay en el recibo.
O también puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Abra iTunes en un Mac o en un PC y abra la tienda.
- A continuación, haga clic en «Cuenta», en la sección Enlaces rápidos.
- Inicie sesión en su cuenta si es necesario.
- Desplácese hacia abajo por el historial de compras.
- Haga clic en el icono de la flecha, a la izquierda del artículo comprad.
- En la siguiente pantalla, haga clic en el botón «Señalar un problema» que se encuentra al final de la página.
- Después, haga clic en el enlace «Señalar un problema» donde aparece la compra en cuestión.
- Un formulario en línea se abrirá en su explorador por defecto.
- Escoja el motivo del reembolso y presione el botón «Enviar».