Debe contactarse con los representantes del soporte de la App Store, ya que este problema está fuera del control de G5 Entertainment. No tenemos acceso a su cuenta porque esta información es confidencial. Solo los especialistas del soporte de App Store pueden otorgarle un reembolso.
También puede solicitar un reembolso por su compra de la siguiente manera:
- Busque el recibo de la compra en cuestión (se envió de manera automática a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de iTunes).
- Toque sobre el enlace "Informar un problema" que hay en el recibo.
O también puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Abra iTunes en una Mac o PC y abra la tienda.
- A continuación, haga clic en "Cuenta" en la sección Enlaces rápidos.
- Inicie sesión en su cuenta si es necesario.
- Desplácese hacia abajo por el historial de compras.
- Haga clic en el icono de la flecha a la izquierda del artículo comprado.
- En la siguiente pantalla, haga clic en el botón "Informar un problema" que se encuentra al final de la página.
- Después, haga clic en el enlace "Informar un problema" donde aparece la compra en cuestión.
- Se abrirá un formulario en línea en su navegador por defecto.
- Escoja el motivo del reembolso y presione el botón "Enviar".