لابد أن تتواصل مع ممثلي الدعم App Store لأن هذه المشكلة خارج صلاحية G5 Entertainment. لا يمكننا الوصول إلى حسابك حفاظًا على سرية المعلومات. إن متخصصي دعم App Store هم من يمكنهم رد المبلغ إليك.
كما يمكنك أيضًا المطالبة باسترداد مبلغ عملية الشراء بالطريقة التالية:
- حدد موقع إيصال عملية الشراء المعنية (تم إرساله تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على iTunes).
- اضغط على رابط ""الإبلاغ عن مشكلة"" (Report a Problem) في الإيصال.
أو يمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات التالية:
- ابدأ تشغيل iTunes على جهاز Mac أو جهاز كمبيوتر وافتح المتجر.
- ثم اضغط على رمز ""الحساب"" (Account) في قسم الروابط السريعة (Quick Links).
- سجِّل الدخول إلى حسابك إذا لزم الأمر.
- انتقل للأسفل عبر سجِل عمليات الشراء (Purchase History).
- اضغط على رمز السهم على يسار العنصر الذي تم شراؤه.
- في الشاشة التالية، اضغط على زر ""الإبلاغ عن مشكلة"" (Report a Problem) في الأسفل.
- ثم اضغط على رابط ""الإبلاغ عن مشكلة"" (Report a Problem) حيث تظهر فيه عملية الشراء المعنية.
- سيتم فتح نموذج إلكتروني في مستعرضك الافتراضي.
- اختر سبب الاسترداد واضغط على زر ""إرسال"" (Submit).