Кожен персонаж у Місті Тіней цінний, адже тільки взнаючи історії жителів і гостей Міста, можна наблизитися до розгадки головної таємниці цього місця. Щоб просуватися по грі, необхідно виконувати доручення персонажів, знаходячи вірних друзів і небезпечних ворогів.