Каждый персонаж в Городе Теней ценен, поскольку, только узнавая истории жителей и гостей Города, можно приблизиться к разгадке главной тайны этого места. Чтобы продвигаться по игре, необходимо выполнять поручения персонажей, обретая верных друзей и опасных врагов.