Вопрос: Я не могу совершать покупки через G5 Store и Microsoft Store на своем компьютере.
Ответ: Если вы столкнулись с проблемой в версии игры, загруженной из магазина G5 Store непосредственно на нашем веб-сайте, мы рады сообщить, что это временная проблема, которая была изолирована и исправлена. Пожалуйста, убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету и запустите игру. Вам может потребоваться перезапустить приложение, чтобы обеспечить максимальную производительность игры.
Если проблема не устранена и вы установили игру из Microsoft Store, свяжитесь с нами, используя опцию «Отправить отзыв» > «Сообщить о проблеме» в G5 Friends, и предоставьте дополнительную информацию о проблеме: описание сообщения об ошибке/снимок экрана и другие сведения, которые вы считаете полезными.
Вопрос: При попытке запустить игру через G5 Launcher, я получаю черный экран и игра не загружается.
Ответ: Наша техническая группа уже изучает эту проблему и будет признательна за вашу помощь. Свяжитесь с нами по адресу support@g5.com и укажите следующее:
- Укажите свой логин игрока.
- Какое количество версий игры вы сейчас используете?
- Какая у вас модель устройства?
- Какая версия прошивки сейчас установлена на вашем устройстве?
- Ваш логин игрока G5 Friends и номер IDFA; Вот шаги, чтобы поделиться запрошенной информацией:
∙ Запустите любую другую игру от G5 Entertainment, установленную на вашем устройстве.
∙ Выберите значок «Друзья» на основном игровом поле в нижней части экрана.
∙ Нажмите зеленую кнопку «Отправить отзыв» в правом верхнем углу экрана. Выберите «Сообщить о проблеме».
∙ Прокрутите список известных проблем и выберите «Моей проблемы нет в списке». Создайте новый билет».
∙ В поле «Описание проблемы» введите «Информация для заявки».
∙ Выберите «Отправить» и сообщите нам, как только это будет сделано, в этом запросе.
Пока мы работаем над исправлением, мы нашли временное решение этой проблемы — просто попробуйте запустить игру Hidden City с помощью значка на рабочем столе. Кроме того, вы можете найти игру в меню «Пуск» и запустить приложение, щелкнув по ней.
Вопрос: Я увидел/-а объявление о том, что обновления для G5 Web версии Jewels of the Wild West® больше не выпускаются. Могу ли я перенести свой прогресс на другую платформу и продолжить играть в обновленную версию?
Ответ: С сожалением сообщаем, что мы больше не выпускаем обновления для G5 Web версии Jewels of the Wild West® для игры в браузере. Однако вы можете получать обновления, если загрузите игру на свой ПК прямо с нашего сайта g5.com (пользователи Мас могут установить игру по ссылке) или продолжите играть на любой другой поддерживаемой платформе.
Версия Магазина G5 для ПК более удобна для игры на большом экране с красивой графикой и высоким разрешением. Кроме того, для игроков, скачавших версию игры Магазина G5 для Windows, доступны специальные подарки. Убедитесь, что ваша версия ОС обновлена до Windows 10 или более поздней версии, чтобы иметь возможность загрузить игру на свой персональный компьютер.
Установка игры «Jewels of the Wild West®» занимает всего 1 минуту:
- Скачайте игру (пользователи Мас могут установить игру по ссылке)
- Откройте файл установщика игры, нажав на него
- Нажмите на кнопку «Установить»
- Запустите игру, щелкнув значок на рабочем столе или в меню «Пуск» Windows.
- Войдите в свою учетную запись G5 Friends
- Получите свой приз и наслаждайтесь игрой в лучшей доступной версии игры!
Вы можете легко перенести свой прогресс, включая все покупки в приложении, если предварительно создадите учетную запись G5 Friends в браузерной версии игры.
Чтобы создать новую учетную запись, необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите меню «Друзья» внизу экрана в главном игровом поле.
- В новом окне выберите раздел «Мои данные» в самой нижней части экрана.
- Введите все данные, необходимые для создания учетной записи.
- Подтвердите свой адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма, отправленного на адрес, указанный в учетной записи G5 Friends. Если вы не нашли письмо с подтверждением в папке «Входящие», не забудьте проверить папку со спамом.
Обязательно запишите Имя Игрока и пароль в надежном месте. Потом вы сможете использовать учетные данные G5 Friends, чтобы перенести свой прогресс в игру, загруженную с сайта g5.com.
Вы можете войти в существующую учетную запись G5 Friends после установки игры и прохождения обучения следующим образом:
- Войдите меню «Друзья» внизу экрана на главном игровом поле.
- В новом окне выберите раздел «Мои данные» в самой нижней части экрана.
- Выберите «Сменить игрока», чтобы войти в систему с именем игрока и паролем, которые вы использовали в своей игре ранее.
- Выберите «Войти» для подтверждения.
Вы также можете ознакомиться со статьями в разделе Вопросы об учетной записи G5 Friends.
Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам по адресу support@g5.com.
Вопрос: Я не могу залогиниться в свою учетную запись Facebook из игры.
Ответ: С сожалением сообщаем, что аутентификация посредством Facebook больше недоступна в G5 Games. Это повлечет за собой дальнейшую невозможность пригласить друзей из Facebook в игру и установить аватар из своего аккаунта Facebook. Кроме того, публикация достижений, оценка игры и другие игровые действия, требующие взаимодействия с Facebook, могут быть временно недоступны.
Не волнуйтесь, это не повлияет на ваш игровой прогресс. Убедитесь, что вы создали учетную запись в G5 Friends и привязали ее к своему адресу электронной почты. Это обеспечит безопасность вашей учетной записи и предотвратит потерю игрового прогресса. Затем вы можете использовать свои учетные данные для входа в G5 Friends, чтобы перенести свой прогресс на другие платформы и устройства.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно вашей учетной записи G5 Friends, ознакомьтесь со статьями в разделе Вопросы об учетной записи G5 Friends.
Вопрос: У меня в игре возникли технические неполадки. Что мне делать?
Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее.
Вопрос: Я уже играл в эту игру на своем предыдущем устройстве, и теперь у меня есть новое. Как я могу перенести прогресс игры, который я уже сделал к этому?
Ответ: Чтобы сохранить / восстановить прогресс в игре, войдите в свою учетную запись G5 Friends следующим образом:
- Нажмите на значок «Друзья» в нижней части экрана на основной игровом игровом поле.
- В новом окне нажмите «Мои данные» в самом низу экрана.
- Нажмите «Сменить игрока», чтобы войти в систему с помощью логина и пароля игрока, которые Вы использовали в своей игре ранее.
- Нажмите «Войти» для подтверждения.
Вопрос: Игра не запускается после установки или закрывается во время игры.
Ответ: Для обеспечения оптимальной производительности игры рекомендуется перезагрузить устройство после установки нового приложения.
Если Вы не нашли ответов на свои вопросы в этом разделе, загляните в следующие разделы:
Раздел «Технические вопросы», где приведены ответы на вопросы по различным платформам и базовые инструкции для различных устройств:
Магазин G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Раздел «Устранение проблем», где приведены ответы на вопросы об учетной записи/оплате и базовые инструкции для игр G5:
Общие вопросы по устранению проблем
Вопросы об учетной записи G5 Friends
Вопросы по учетной записи Zendesk
Проблемы с покупкой
Возврат средств