Pergunta: Meu jogo não inicia após a atualização recente. O que devo fazer?
Resposta: Já estamos investigando a causa do problema e agradecemos sua ajuda. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5e.com e especifique as seguintes informações:
- Seu Login de jogador do G5 Friends.
- O endereço de e-mail associado ao teu perfil do G5 Friends.
- O modelo do seu dispositivo e a versão do firmware.
- Seu número IDFA.
Pergunta: Como adicionar itens à minha Lista de desejos?
Resposta: Você pode adicionar itens à sua Lista de desejos da seguinte maneira:
- Abra o menu Coleções. Todos os itens de coleção e montadores estão listados aqui.
- No topo da página, você pode ver sua Lista de desejos.
- Você pode adicionar um montador à sua Lista de desejos tocando no sinal de adição verde
ao lado do montador de que você precisa.
Para remover qualquer item da sua Lista de desejos, toque no sinal de subtração vermelho ao lado do item em qualquer Lista de desejos. Você também pode fazer isso diretamente no menu Coleções.
Lembre-se de que apenas montadores podem ser adicionados à sua Lista de desejos. Os itens de coleção ainda não estão disponíveis para solicitação.
Pergunta: O som do jogo está com problemas. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com a nossa Equipe de Suporte em support@g5e.com, informe o seu problema e especifique as seguintes informações:
- Seu login de jogador no G5 Friends.
- O modelo e a versão do firmware do seu dispositivo.
- O nome e a versão do seu navegador.
Pergunta: Como posso jogar no modo de tela inteira?
Resposta: Para jogar no modo de tela inteira, clique no botão correspondente no canto superior direito do quadro principal do jogo.
Pergunta: Como faço para personalizar sons e música no jogo?
Resposta: No quadro principal do jogo, clique em Configurações no canto superior direito da tela. Clique nos ícones Música
e/ou Som
para personalizar essa configuração.
Pergunta: Estou enfrentando alguns problemas técnicos com o jogo. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com nossa Equipe de Suporte pelo e-mail support@g5e.com, com uma descrição detalhada de seu problema para que possamos solucioná-lo o mais rápido possível.
Pergunta: Eu joguei esse jogo em meu dispositivo antigo e agora eu adquiri um outro. Como posso transferir o progresso do jogo alcançado com meu dispositivo antigo?
Resposta: Para recuperar o seu progresso de jogo, acesse a sua conta G5 Friends. Você pode fazê-lo da seguinte maneira:
- No jogo, toque no ícone “Amigos” na parte inferior da tela.
- Em uma nova janela, toque em “Meu perfil” na parte inferior da tela.
- Toque em “Trocar jogador” abaixo do avatar.
- Em uma nova janela, faça o login com seu apelido e senha usados no jogo antigo.
Pergunta: O jogo não funciona após instalação ou desliga sozinho durante a partida.
Resposta: Para garantir um melhor desempenho do jogo, recomendamos reiniciar o dispositivo após a instalação de um novo aplicativo. Para reiniciar o seu dispositivo, pressione e segure os botões Inicial e Ligar por cerca de 10 segundos até o dispositivo reiniciar.
Caso não tenha encontrado a resposta para sua pergunta neste artigo, dê uma olhada nas seguintes seções:
Seção "Questões técnicas" com respostas a perguntas específicas sobre a plataforma e instruções técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Loja G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Seção de Solução de problemas com respostas a perguntas aleatórias sobre contas/cobrança e instruções básicas sobre solução de problemas para os jogos da G5.
Perguntas gerais sobre a solução de problemas
Perguntas sobre a conta G5 Friends
Perguntas sobre a conta Zendesk
Problemas com compras
Reembolsos