Pregunta: He visto el anuncio de que los jugadores del navegador G5 dejarán de recibir actualizaciones de Jewels of the Wild West® en breve. ¿Podré transferir mi progreso a otra plataforma y seguir jugando en la versión actualizada?
Respuesta: Lamentamos informaros de que en breve suspenderemos las actualizaciones para la versión del navegador G5 de Jewels of the Wild West®. Sin embargo, podréis seguir recibiendo actualizaciones del juego si lo descargáis en vuestro PC directamente desde nuestra página web g5.com (desde tu Mac, utiliza este enlace), o continúa jugando en cualquier otra plataforma compatible.
La versión G5 para PC es más sencilla para jugar y ofrece la mejor experiencia de juego. Además, ofrecemos regalos especiales a los jugadores que descarguen la versión del juego G5 para PC. Para poder descargar el juego en tu PC, asegúrate de actualizar la versión de tu sistema operativo a Windows 10 o posterior.
Solo tardarás 1 minuto en instalar Jewels of the Wild West®:
- Descarga el juego. (desde tu Mac, utiliza este enlace)
- Abre el instalador del juego haciendo clic en él.
- A continuación, haz clic en «Instalar».
- Inicia el juego haciendo clic en el icono del escritorio o en el menú «Inicio» de Windows.
- Inicia sesión en tu perfil de G5 Friends.
- ¡Consigue tu premio y disfruta jugando a la mejor versión que hay disponible en este momento del juego!
Si creas una cuenta con G5 Friends en la versión del navegador del juego, puedes transferir tu progreso fácilmente, incluidas todas las compras dentro de la app.
Para crear una nueva cuenta, debe seguir los siguientes pasos:
- Localice el icono de "Amigos" en la parte inferior de la pantalla de su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, seleccione "Mi perfil" en la parte inferior de la pantalla.
- Rellene los campos con sus datos para crear la cuenta. Asegúrese de rellenar toda la información requerida para completar su perfil.
- Confirme su dirección de correo electrónico siguiendo el enlace enviado a la dirección indicada en la cuenta de G5 Friends. Si no encuentra el correo de confirmación en su bandeja de entrada, no olvide revisar su carpeta de spam.
Asegúrate de anotar tu nombre de usuario y contraseña en un lugar seguro. A continuación, puedes utilizar tu nombre de usuario y contraseña de G5 Friends para transferir tu progreso al juego que has descargado desde la página web. Puedes iniciar sesión en la cuenta existente de G5 Friends después de descargar el juego y completar el tutorial de la siguiente manera:
- Localice el icono "Amigos" en la parte inferior de la pantalla del tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, seleccione "Mi perfil" en la parte inferior de la pantalla.
- Seleccione "Cambiar usuario" para iniciar la sesión con el nombre de usuario y la contraseña que utilizó en la partida anterior.
- Seleccione "Iniciar sesión" para confirmarlo.
Si tiene más dudas sobre su cuenta de G5 Friends, puede consultar nuestroartículo de preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros en support@g5.com.
Pregunta: No puedo iniciar el juego. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Si tiene problemas para abrir el juego, comuníquese con nuestro Equipo de soporte en support@g5.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Facebook a partir del propio juego.
Respuesta: Lamentamos informarles que ya no se puede acceder a la autenticación de Facebook en G5 Games. Esto significa que no podrán invitar amigos de Facebook al juego ni establecer un avatar desde la cuenta de Facebook. Además, es posible que por el momento no estén disponibles algunas actividades del juego que requieren interacción con Facebook, como la publicación de logros y la calificación del juego, entre otras.
No se preocupen, el progreso en el juego no se verá afectado. Asegúrense de haber creado una cuenta en G5 Friends y de haberla vinculado a la dirección de correo electrónico. De esta forma, se garantizará la seguridad de la cuenta y se evitará cualquier pérdida de progreso en el juego. Podrán utilizar sus credenciales de acceso a G5 Friends para transferir el progreso a otras plataformas y dispositivos.
Si tienen más preguntas sobre la cuenta de G5 Friends, consulten nuestro artículo Preguntas sobre la cuenta de G5 Friends.
Pregunta: Ya jugué este juego en mi dispositivo anterior y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir el progreso del juego que ya hice?
Respuesta: Para guardar / restaurar el progreso de tu juego, inicia sesión en tu cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono 'Amigos' en la parte inferior de la pantalla en su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, toque 'Mi perfil' en la parte inferior de la pantalla.
- Toque 'Cambiar jugador' para iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usó en su juego anteriormente.
- Toque 'Iniciar sesión' para confirmar.
Pregunta: El juego no se ejecuta después de la instalación o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda reiniciar el dispositivo después de instalar una nueva aplicación.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:
Sección Técnica con las respuestas a las preguntas específicas de la plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Windows
Kindle Fire
Mac
Sección de Resolución de problemas con las respuestas a preguntas de cuentas / facturación aleatorias e instrucciones básicas de solución de problemas para juegos G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas en compras
Reembolsos